Cambios, devoluciones y garantía
En Nana Shoes queremos que quedes contento con tu compra. Aquí te explicamos, en palabras claras, qué puedes hacer si algo no te sirve.
1. Cambios por talla o color
Si el zapato no te quedó bien o quieres otro color, tienes 2 días calendario contados desde que recibes el pedido para avisarnos por WhatsApp al 311 489 4008 que deseas hacer el cambio.
Cómo funciona:
- Tú pagas el envío desde tu casa hasta nuestra bodega en Cúcuta.
- Nosotros te enviamos el par nuevo sin ningún costo. El envío de regreso lo asumimos nosotros.
- El cambio queda sujeto a disponibilidad de la talla o el color que pidas.
Para que podamos hacer el cambio, el zapato debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, de ser posible, con su empaque original. Un zapato ya usado en la calle no se puede cambiar.
2. Derecho de retracto
Como tu compra se hace a distancia, la ley colombiana (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) te da el derecho de retracto: puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones.
- Debes avisarnos dentro de ese plazo por WhatsApp al 311 489 4008.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, tal como lo establece la ley.
- Te devolvemos el dinero completo, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes.
3. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros zapatos tienen 3 meses de garantía contra defectos de fabricación: despegue de suela, fallas en las costuras o en los materiales.
Si se presenta alguno de estos casos, escríbenos por WhatsApp con fotos del zapato y te lo cambiamos. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, daños por mal uso, cortes, quemaduras ni humedad extrema.
4. Si recibes un producto equivocado o con problemas
Si te llega una talla o un color distinto al que pediste, o el zapato viene con algún defecto, avísanos el mismo día con fotos. En ese caso el cambio no te cuesta nada: nosotros asumimos los dos envíos.
Cómo iniciar un cambio o una devolución
Escríbenos por WhatsApp al 311 489 4008 con:
- Tu nombre y el número de guía o la fecha del pedido
- Fotos del zapato
- Qué deseas: cambio de talla, cambio de color o devolución
Te respondemos y te indicamos a dónde enviarlo.
Nana Shoes
Cl 8 # 6-22, Barrio Doña Nidia · Cúcuta, Norte de Santander
WhatsApp: 311 489 4008